Política de privacidad

Qué datos recogemos

• Cuando reservas: nombre, teléfono, correo, cédula o pasaporte, fechas, número de huéspedes y los comentarios que nos dejes.
• Cuando reportas un pago: método, monto, moneda y número de referencia. No pedimos ni guardamos claves bancarias ni números de tarjeta.
• Si creas una cuenta: nombre, correo, teléfono (opcional), tu clave (guardada cifrada, nadie en el hotel puede verla) y si aceptas recibir promociones.
• Datos técnicos: dirección IP y tipo de navegador al iniciar sesión y en los registros de seguridad del sitio.

Para qué los usamos

• Gestionar tu reserva, verificar tus pagos y prepararnos para tu llegada.
• Enviarte correos sobre tu reserva y tu cuenta: confirmación, recordatorio antes de llegar, verificación de correo y recuperación de clave.
• Cumplir obligaciones legales del hotel, como el registro de huéspedes y la contabilidad.
• Proteger el sitio y tu cuenta contra fraude y accesos no autorizados.
• Enviarte ofertas del hotel, solo si lo aceptaste. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras desde Mi cuenta.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:

• Amazon Web Services, que aloja el sitio y envía nuestros correos.
• Google, cuando abres la página Ubicación: el mapa lo carga Google Maps y se rige por la política de privacidad de Google.
• WhatsApp (Meta), si decides escribirnos por ahí.
• Las autoridades venezolanas, cuando la ley lo exija.

Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta cuando entras a tu cuenta. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. El mapa de Google Maps puede usar sus propias cookies.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de reservas y pagos se guardan el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales del hotel. Los datos de tu cuenta se guardan mientras la cuenta exista. Los registros técnicos de seguridad se guardan por un tiempo limitado.

Cómo los protegemos

El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), las claves se guardan cifradas y el personal del hotel solo ve lo que su función necesita. Cada acción del personal sobre reservas y pagos queda registrada.

Tus derechos

Puedes pedirnos ver los datos que tenemos sobre ti, corregirlos o eliminarlos, y retirar tu permiso para recibir promociones, como lo reconoce el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Puedes editar tus datos desde Mi cuenta. Para lo demás, escríbenos y te respondemos en un plazo razonable. Algunos datos de reservas pueden tener que conservarse por obligación legal.

Menores de edad

Las reservas y las cuentas deben hacerlas personas mayores de edad. Los datos de menores que se alojen con un adulto se tratan solo para el registro de huéspedes.

Cambios y contacto

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba. Para cualquier pregunta sobre tus datos escríbenos a reservas@hotel-santa-barbara.com o por WhatsApp al +58 424-609-5454.